Bitte beachten Sie die folgenden Schritte, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
1. Formulare / Ankündigung
Bevor Sie eine Rücksendung bzw. Retoure auslösen/starten möchten, informieren Sie uns bitte zuvor per Fax unter
0261 8909 999 oder per Mail an
retoure@krempl.de.
Legen Sie unbedingt die Rechnung und den Lieferschein in Kopie sowie das vollständig ausgefüllte
Retouren-Formular (PDF Download) der Sendung bei. Ohne das Retouren-Formular können wir Ihre Sendung leider nicht bearbeiten.
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, beträgt die
Bearbeitungszeit 5 bis 7 Werktage.
2. Rücksendekosten
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten der Rücksendung bzw. Retoure zu tragen haben. Die Firma Hans Krempl Haustechnik übernimmt keinerlei Haftung für Transportschäden. Bitte achten Sie daher, dass die Sendung stabil verpackt und versichert ist. Ferner beachten Sie bitte die gesetzlichen Vorgaben zum Versand bei Gefahrgut und Ähnlichem.
Bei unfreien Rücksendungen behält sich die Hans Krempl Haustechnik GmbH das Recht vor, die Annahme zu verweigern oder die Versandkosten mit der Retouren-Sendung zu verrechnen.
Sie haben generell die Möglichkeit, Ihre Reklamation/Widerruf/Rückgabe/Umtausch auch direkt vor Ort abzuwickeln. Bitte haben Sie hierbei aber Verständnis, dass die Abwicklung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann und die Wartezeit dementsprechend länger sein wird. In solchen Fällen bietet es sich an, dass Sie Ihr Erscheinen zuvor per Telefon oder E-Mail ankündigen.
3. Hinweise für gewerbliche Kunden - Fristen, Bedingungen und Kosten
Kulanzrücknahmen sind nur in einwandfreiem Zustand und mit nicht umetikettierter,
unbeschädigter Originalverpackung möglich. Bereits eingebaute/gesteckte Ersatzteile, Sonderbestellungen/-anfertigungen, Diversbestellungen, Auslaufartikel sind von der Rücknahme grundsätzlich ausgeschlossen. Artikel mit einem Warenwert unter 5€ sind Aufgrund des Aufwands im beiderseitigen Interesse ebenfalls von der Rücknahme ausgeschlossen.
Die Möglichkeit einer Retoure besteht nur für die ersten
drei Monate ab Lieferdatum. Für die Bearbeitung und Wiedereinlagerung erheben wir einen Kostenbeitrag in Höhe von 25% (mindestens 3 EUR exkl. MwSt.) des Warenwertes jedes retournierten Artikels. .
Nach Ankündigung Ihrer Retoure per Telefon ist die Rücksendevereinbarung 8 Tage gültig.
Die im Retouren-Formular angegebenen Artikel sind ausreichend frankiert und auf Ihre Kosten versichert an die im Formular angegebene Adresse zu senden.
Kleben Sie das unterschriebene Retouren-Formular (evtl. mit Garantienachweis) gut sichtbar (Lieferscheinhülle) außen auf die Sendung, oder vermerken Sie die Retouren-Nr. deutlich auf dem Paket.
Eine Garantiereparatur kann nur durchgeführt werden, wenn der Fa. Hans Krempl Haustechnik GmbH ein Garantienachweis (Angabe der Krempl-Rechnungs-Nr. oder Kopie der Endkundenrechnung) vorliegt. Sollte kein Garantienachweis vorliegen, wird die Reparatur nur nach schriftlicher Beauftragung kostenpflichtig durchgeführt. Ein Vorabaustausch von defekten Artikeln kann nur innerhalb unseres Serviceangebots oder direkt durch den Hersteller erfolgen, sofern dies angeboten wird. In allen anderen Fällen (auch Neudefekte) ist eine Rückabwicklung nicht möglich.
4. Hinweis für Endkunden - Retouren-Bedingungen
Bitte beachten Sie, dass eine über das 14-tägige
Widerrufsrecht hinausgehende Rücksendung der Ware nur bei einer Falschlieferung oder Reklamation innerhalb der gesetzlichen Fristen möglich ist.
Im Übrigen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Firma Hans Krempl Haustechnik GmbH.
Wir danken für Ihre Unterstützung und garantieren Ihnen schon jetzt eine umgehende Bearbeitung Ihrer Waren-Retoure.